PRESENTACIÓN, TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLITICAS DE PRIVACIDAD 1. PRESENTACIÓN La empresa QUINDESOFT S.A. es una empresa constituida al amparo de las leyes ecuatorianas y domiciliada en el Distrito Metropolitano de Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador, teniendo como objeto social (EL QUE SE ENCUENTRE EN LA CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA). QUINDESOFT S.A. es desarrolladora y propietaria de la plataforma FULLSTOCK, de las herramientas y funcionalidades para la prestación del servicio de movilización, encomienda, retiro, envío y entrega a domicilio, de documentos, paquetería, alimentos frescos, alimentos procesados y no procesados, alimentos congelados, medicina, papelería, ropa, vestimenta, zapatos, artículos electrónicos, artículos para el hogar y oficina, insumos, mercadería y artículos en general, a través de cualquier vehículo motorizado o no motorizado y/o movilización peatonal, pudiendo atender pedidos a través de plataformas informáticas multidispositivo. 2. TÉRMINOS Y CONDICIONES Los términos y condiciones aquí expuestos son aplicables para el uso del servicio ofertado por QUINDESOFT S.A. a través de la plataforma FULLSTOCK. El usuario previo a la utilización del servicio deberá aceptar todos los términos y condiciones expuestos, así como las políticas de privacidad detalladas; de no hacerlo, solicitamos no instale la aplicación, bórrela o absténgase de usar la misma, en cualquier dispositivo propio, arrendado o de terceros. La Empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y de forma unilateral las condiciones aquí detalladas, sin que sea responsable de los posibles perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a los usuarios que no han procedido a revisarlas previo a la utilización de la plataforma, por lo que sugerimos revisar de manera periódica los términos y condiciones de utilización, y las políticas de privacidad. 2.1 DEFINICIONES Las siguientes expresiones tendrán la definición que aquí se determina: • “Negocio Asociado”: persona natural o jurídica con capacidad legal para contratar que oferta productos en la plataforma informática de propiedad de QUINDESOFT S.A. • “Producto”: se refiere a los productos ofertados en la plataforma informática FULLSTOCK por parte de los Negocios Asociados. • “Cliente Final”: persona natural o jurídica con capacidad legal para contratar que adquiere los productos ofertados por el Negocio Asociado a través de la plataforma informática FULLSTOCK de propiedad de QUINDESOFT S.A. • “Repartidor”: persona dependiente del Negocio Asociado o trabajador independiente, que realiza el transporte y entrega, puerta a puerta, del Negocio Asociado al Cliente final. • "Empresa": se refiere a la persona jurídica QUINDESOFT S.A. • “Plataforma Informática” o “Plataforma”: se refiere a la tecnología FULLSTOCK. • “FULLSTOCK”: es la plataforma informática de propiedad de la Empresa, puesta a disposición del Cliente Final para adquirir los productos ofertados por los Negocios Asociados. • "Política de Privacidad" se refiere a las condiciones, la forma de recolectar la información y almacenamiento de la información personal requerida por la plataforma y publicada en el presente documento de “Presentación, Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad”. 2.2 OBLIGACIONES DE LA EMPRESA PARA CON EL NEGOCIO ASOCIADO Son obligaciones de la Empresa las siguientes: a) Proporcionar al Negocio Asociado el acceso dentro de la plataforma para el ingreso de sus productos, combos o promociones. b) Publicitar los productos del Negocio Asociado mediante la plataforma. c) Informar al Negocio Asociado sobre los cambios o actualizaciones que se implementen en la plataforma. d) Coordinar y supervisar la logística de entrega de los productos hacia el Cliente Final, utilizando los medios de movilización del Repartidor. e) Brindar respuesta a inquietudes y reclamos a través de los canales de comunicación determinados por la Empresa. f) Brindar en la medida de sus facultades las condiciones adecuadas para que las herramientas y funcionalidades de la plataforma brinden el servicio sin interrupciones, considerando que las mismas dependen del servicio de internet, servicio que no es manejado y/o suministrado por la Empresa. g) Evaluar el grado de cumplimiento de las obligaciones asumidas, en especial de las adquiridas por el Negocio Asociado frente a la Empresa y para con el Cliente Final. h) Suspender, restringir o cancelar de manera unilateral el uso de la plataforma al Negocio Asociado por incumplimiento a los términos, condiciones y políticas determinadas en este documento. i) Guardar reserva de los datos e información personal proporcionada para el uso de la plataforma. j) Cobrar las comisiones por las ventas de los productos realizadas a través de la plataforma. 2.3 OBLIGACIONES DE LA EMPRESA PARA CON EL CLIENTE FINAL a) Informar sobre los cambios o actualizaciones que se implementen en la plataforma. b) Proporcionar el detalle de los costos por transporte y entrega de los productos; siempre y cuando, la entrega de estos se haya efectuado a través de la utilización de la plataforma. c) Entregar los productos al Cliente Final en debida forma y oportunamente. d) Brindar respuesta a inquietudes y reclamos a través de los canales de comunicación determinados por la Empresa sobre el servicio brindado a través de la plataforma. e) Guardar reserva de los datos e información personal proporcionada para el uso de la plataforma. f) Suspender, restringir o cancelar de manera unilateral el uso de la plataforma al Cliente Final por incumplimiento a los términos, condiciones y políticas determinadas en este documento. g) Cobrar los valores por concepto del transporte y entrega de los productos adquiridos por el Cliente Final al Negocio Asociado a través de la plataforma. 2.4 OBLIGACIONES DEL NEGOCIO ASOCIADO Son obligaciones del Negocio Asociado, entre otras determinadas en el presente documento, las siguientes: 2.4.1 Para con la EMPRESA: a) Aceptar los términos, condiciones y demás políticas expresadas en el presente documento para el uso de la plataforma. b) Responsabilizarse del manejo adecuado de la contraseña y nombre de usuario para el acceso a la plataforma no siendo responsabilidad de la Empresa el uso inadecuado o manipulación no autorizada por parte de terceros. c) Brindar información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los productos a ser ofertados en la plataforma que incluyan fotografías y códigos; así como, sus precios individuales, de sus combos y promociones. d) Los alimentos preparados que oferta el Negocio Asociado para ser comercializados en la plataforma deben cumplir con todas las normas de higiene y calidad en su preparación, exigidas por las leyes ecuatorianas. e) Los productos que oferta el Negocio Asociado en la plataforma deben regirse a las imágenes y descripciones que se suministren en la misma, prohibiéndose cualquier tipo de información o publicidad engañosa que induzca al potencial consumidor a errores en la elección del producto, afectando de esta manera sus intereses. f) No suministrar información en la plataforma, de productos no aptos para el consumo humano o que su elaboración, preparación y/o comercialización se encuentren prohibidos por las leyes ecuatorianas. g) En caso de optarse por el transporte y entrega de los productos al Cliente Final por parte de los medios de movilización propios de la Empresa, es obligación del Negocio Asociado facilitar la entrega de los productos requeridos en la plataforma en forma adecuada y oportuna. h) No hacer uso de la plataforma para el despacho de productos que no estén considerados en la misma. i) Reportar cualquier duda, reclamo o consulta a través de los canales de comunicación determinados por la Empresa. j) Realizar todas las declaraciones correspondientes ante los entes de control ecuatorianos por concepto de pago de tributos o impuestos generados por la comercialización de los productos en la plataforma, liberando de responsabilidad a la Empresa por efectos de cualquier obligación tributaria o fiscal sobre los productos antes mencionados. h) Liberar de responsabilidades a la Empresa en el caso de comercialización de productos que pudiesen afectar a la salud de los potenciales o efectivos Clientes Finales, la propiedad intelectual de terceros o que estén inmersos en publicidad engañosa. i) Proveer información exacta, completa y actualizada de la información personal requerida para la utilización de la plataforma, la misma que se mantendrá en reserva y no podrá ser utilizada para fines distintos al funcionamiento de dicha plataforma. 2.4.2 Para con el Cliente Final: a) Enviar al Cliente Final los productos conforme a la especificación determina en la plataforma y al pedido efectuado en cantidad correcta y con calidad. b) Emitir y entregar la factura que documente la transacción realizada. 2.5 OBLIGACIONES DEL CLIENTE FINAL a) Proveer información personal de manera exacta, completa y actualizada requerida para la utilización de la plataforma, la misma que se mantendrá en reserva y no podrá ser usada para fines distintos al funcionamiento de esta. b) Aceptar los términos, condiciones y demás políticas expresadas en el presente documento para el uso de la plataforma. c) Responsabilizarse del manejo adecuado de la contraseña y nombre de usuario para el acceso a la plataforma no siendo responsable la Empresa del uso inadecuado o manipulación no autorizada por parte de terceros. d) Asumir el costo de la entrega del producto en caso de que el despacho se haya efectuado a través de los medios y/o vehículos de propiedad de la Empresa. e) Cancelar al Repartidor el valor del pedido, transporte y entrega, cuyo detalle se precisará en la plataforma, tanto si el Repartidor lo hace directamente como miembro del Negocio Asociado, Empresa o como trabajador independiente. f) Exigir la entrega de la factura que documente la transacción realizada. 2.6 DECLARACIONES 2.6.1 El Negocio Asociado declara que: a) Conoce que el acceso a la plataforma podrá ser restringido por causas de mantenimiento o actualización por parte de la Empresa, situación que será dada a conocer por parte de ésta dentro de la misma plataforma o sus canales de comunicación. b) Libera de responsabilidad a la Empresa por el uso inadecuado de la contraseña y nombre de usuario para el ingreso a la plataforma, así como manipulación de estos por parte de terceros no autorizados. c) Está legalmente habilitado para comercializar sus productos a través de la plataforma como en su propio local físico. d) Es propietario legítimo y/o comercializador autorizado de todos los productos que se ofertarán en la plataforma. e) Es propietario, concesionario o está legalmente autorizado para hacer uso de las marcas de los productos que se ofertarán en la plataforma, liberando de toda responsabilidad a la Empresa por violaciones del derecho de propiedad intelectual de terceros. f) Asume responsabilidad de los productos a ser ofertados y que se comercialicen a través de la plataforma, así como de sus imágenes, especificaciones y cualquier tipo de descripción que se publique en la plataforma, liberando a la Empresa de cualquier responsabilidad frente a terceros por concepto de publicidad engañosa o daños en la salud de las personas, animales o plantas por la ingesta de dichos productos. g) Conoce que las transacciones de los productos deben ser realizadas por mayores de edad o en su defecto siempre supervisadas por un adulto responsable, en cuyo caso la Empresa se reserva el derecho de corroborar esta situación. h) No se podrá comercializar bebidas alcohólicas y cigarrillos a menores de edad, en cuyo caso la Empresa se reserva el derecho de corroborar esta situación y cancelar el pedido o no proceder a la entrega de dichos productos al consumidor. i) Conoce y acepta que, ante cualquier incumplimiento a las condiciones, términos y políticas contempladas en el presente documento, la empresa podrá suspender, restringir o cancelar de manera unilateral el uso de la plataforma al Negocio Asociado sin derecho a reclamo ni indemnización alguna. j) Conoce y acepta que la Empresa no garantiza que la plataforma esté disponible sin interrupciones o libre de errores, y por tanto no se responsabiliza, por el daño que pudiera causarse por motivos de estas situaciones. k) Conoce y acepta que la Empresa no se responsabiliza por cualquier error y/o inconsistencia de información con otros sistemas independientes, como el Sistema de Posicionamiento Global (GPS, por sus siglas en inglés), Red Celular, Red WiFi, similares u otros. l) Hace suyas las condiciones, términos y políticas contempladas en el presente documento. 2.6.2 El Consumidor declara que: a) Conoce que el acceso a la plataforma podrá ser restringido por causas de mantenimiento o actualización por parte de la Empresa, situación que será dada a conocer por parte de ésta dentro de la misma plataforma o sus canales de comunicación. b) Libera de responsabilidad a la Empresa por el uso inadecuado de la contraseña y nombre de usuario para el ingreso a la plataforma, así como manipulación de estos por parte de terceros no autorizados. c) Conoce que el uso de la plataforma debe ser realizada por un mayor de edad o en su defecto siempre supervisado por un adulto responsable, en cuyo caso la Empresa se reserva el derecho de corroborar esta situación. d) No se podrá usar la plataforma para la adquisición de bebidas alcohólicas y cigarrillos a menores de edad, en cuyo caso la Empresa se reserva el derecho de corroborar esta situación y cancelar el pedido o no proceder a la entrega de dichos productos al consumidor. e) Conoce y acepta que, ante cualquier incumplimiento a las condiciones, términos y políticas contempladas en el presente documento, la empresa podrá suspender, restringir o cancelar de manera unilateral el uso de la plataforma al Cliente Final sin derecho a reclamo ni indemnización alguna. f) Conoce y acepta que la Empresa se reserva el derecho de iniciar cualquier acción legal o administrativa para identificar al Cliente Final, así como requerir, en cualquier momento, documentación adicional que se considere necesaria para verificar la información personal del mismo. g) Conoce y acepta que la Empresa no garantiza que la plataforma esté disponible sin interrupciones o libre de errores, y por tanto no se responsabiliza, por el daño que pudiera causarse por motivos de estas situaciones. h) Conoce y acepta que la Empresa no se responsabiliza por cualquier error y/o inconsistencia de información con otros sistemas independientes, como el Sistema de Posicionamiento Global (GPS, por sus siglas en inglés), Red Celular, Red WiFi, similares u otros. i) Hace suyas las condiciones, términos y políticas contempladas en el presente documento. 2.7 UTILIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA 2.7.1 Carga de productos para el Negocio Asociado: a) El Negocio Asociado es responsable de subir todos los productos que desea comercializar con todas las especificaciones requeridas por la plataforma. b) La Empresa se reserva el derecho de verificar y rechazar la información suministrada en la plataforma por parte del Negocio Asociado si la misma incumple con las condiciones establecidas en el presente documento. No obstante, lo antes indicado, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna por información incorrecta y que fuera suministrada por parte del Negocio Asociado. c) El precio de los productos a ser comercializados a través de la plataforma será determinado enteramente por el Negocio Asociado. Así mismo, el Negocio Asociado, libera de toda responsabilidad a la Empresa, en caso de reclamaciones realizadas por parte del Cliente Final o del Repartidor por diferencias de precios en los productos debido a la inadecuada o errónea manipulación de precios por parte del Negocio Asociaso al ingresar los mismos en la plataforma. 2.7.2 Funcionamiento: A continuación, se describe de manera general el funcionamiento de la plataforma, una vez que los Negocios Asociados han procedido a subir la información correspondiente a sus productos: a) Previo a la utilización de la aplicación, la misma debe ser descargada por el Consumidor, instalarla en su computador, laptop, tablet o smartphone y seguir los pasos de registro y aceptación de los términos, condiciones y políticas de uso de la plataforma. b) El Cliente Final ingresa en la plataforma accediendo con su usuario y contraseña determinados al momento de su registro para realizar su pedido de productos, elije en primer lugar la ciudad de su predilección, posteriormente escoge dentro de la variedad de productos los que satisfacen sus necesidades, confirma su pedido y acepta el valor de este. c) El detalle del pedido llega a los dispositivos de los Repartidores más cercanos al lugar de ubicación del Negocio Asociado y el primero que acepte el pedido, tomará la entrega. Este Repartidor confirmará la entrega del pedido enviando un mensaje en el que se indica el tiempo de entrega en la dirección indicada por el Cliente Final, el valor de la entrega y el tiempo estimado de arribo del pedido. FALTA EL PASO SOBRE LA REVISION DEL STOCK d) Con la aprobación del Repartidor se remite a la consola de administración que posee el Negocio Asociado el pedido para que éste lo procese y despache. Dentro de este paso, el Negocio Asociado remitirá a través de la plataforma un mensaje de confirmación para que el motorizado se dirija al local de este a retirar el pedido. e) El motorizado cancelará del dinero destinado por la Empresa el valor del pedido realizado por el consumidor, recibiendo el producto y la correspondiente factura o comprobante de venta para su entrega al consumidor en la dirección consignada por éste a través de la plataforma. f) El Repartidor entrega el pedido y la factura de este al Cliente Final previo el pago del valor correspondiente. g) En caso de que el Negocio Asociado opte por la entrega directa de sus productos, la Empresa tendrá derecho únicamente a la comisión que de detalla más adelante. h) En caso de realizarse pedidos fuera del horario de atención del Negocio Asociado, se indicará a través de la plataforma que el mismo no se encuentra disponible en ese momento y se sugerirá un horario para la posterior entrega. 3. POLÍTICA DE MENORES La Empresa a través de su plataforma no permite la transacción de productos a menores de edad. Toda compra debe realizarla una persona mayor de edad y la utilización de la plataforma por parte de menores de edad deberá ser supervisada por un adulto responsable. La Empresa se reservará los medios para comprobar que las transacciones sean realizadas por un adulto responsable. 4. POLÍTICA DE USO DE LA PLATAFORMA La Empresa autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra publicado en la plataforma, únicamente para uso personal y no comercial. Son de propiedad de la Empresa: los gráficos, logotipos, isotipos, lemas, slogans, íconos de botón, scripts, marcas y nombres comerciales, que aparecen incluidos o están disponibles a través de la plataforma. No podrá hacerse uso de estos sino por expresa autorización de la Empresa, a excepción de aquellas necesarias para la promoción o publicidad de estos dentro de los Negocios Asociados. El resto de las marcas o los nombres comerciales registrados que se indique que no son de propiedad de la Empresa y que aparecen incluidos o están disponibles a través de la plataforma pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar afiliados o relacionados de cualquier modo con la Empresa. La utilización no autorizada de información protegida por la Ley de Propiedad Intelectual y de propiedad de la Empresa o utilizada para fines distintos al presente contrato faculta a la Empresa para emprender las acciones legales pertinentes en contra del infractor. 5. PROHIBICIONES Se encuentra prohibido y por tanto sancionado por las leyes que rigen el presente documento, las siguientes acciones: a) Violar o intentar violentar las seguridades de la plataforma para beneficio personal o de terceros. b) Interceptar mensajes de datos de personas a las cuales no está dirigida dicha información. c) Obstaculizar o intentar obstaculizar las funcionalidades que brinda la plataforma informática. d) Remitir virus o programas informáticos que vulneren, alteren o modifiquen las funcionalidades de la plataforma. e) Intentar descifrar, compilar o desensamblar el software requerido para el funcionamiento de la plataforma informática. f) Interceptar información y/o transferirla de manera no autorizada por sus titulares para beneficio propio o de terceros. 6. POLITICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 6.1 CONSIDERACIONES GENERALES La EMPRESA tiene la obligación de mantener confidencialidad sobre los datos personales que se suministren a través de la plataforma: nombres completos, dirección, ubicación, referencias de lugar de domicilio y/o entrega, números telefónicos, número de cédula, RISE o RUC y demás que sean requeridos para el funcionamiento adecuado de la misma; sin embargo, esta información podrá difundirse con autorización de su titular o de las leyes vigentes. La recolección de datos personales sólo se producirá en el caso de autorización por parte del usuario de la plataforma que acepte el uso de esta y entendiendo que es de propiedad de la Empresa. El tratamiento de estos datos incluye la recolección, almacenamiento, administración, utilización, transmisión y destrucción de estos en la forma permitida por las leyes y en especial con las siguientes actividades: • Para el envío de comunicaciones al usuario sobre los productos, actualizaciones de la plataforma, incumplimientos o cualquier información requerida sobre el funcionamiento de esta. • Para informar, ofertar y promocionar productos o servicios que brinda la Empresa o sus personas naturales y jurídicas vinculadas. • Hacer partícipes de promociones, sorteos y programas de publicidad que emprenda la Empresa o sus personas naturales y jurídicas vinculadas. • Para receptar quejas, sugerencias, peticiones o reclamos del usuario y dar contestación oportuna por medios físicos y electrónicos. • Para facilitar el análisis de mercado, estadísticos, geográficos y demográficos o la combinación de los mismos y otros de interés de la Empresa. • Cualquier otra actividad relacionada con el objeto de la Empresa o de la plataforma informática. • Facilitar la localización de personas u objetos extraviados. 6.2 DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN PERSONAL En concordancia con lo previsto en la Constitución del Ecuador, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, las leyes vigentes en el Ecuador y a las políticas desarrolladas en el presente documento, el titular de la información personal tendrá derecho a: • Cancelar la suscripción del envío de mensajes o comunicaciones por parte de la Empresa en cualquier momento. • Conocer la existencia y al acceso a los archivos de datos personales que mantenga la Empresa ya sea en soporte material o electrónico. • Conocer el uso que se haga de la información personal, su finalidad, el origen y destino de esta y su tiempo de vigencia en el archivo o banco de datos de la Empresa. • Solicitar a la Empresa el acceso sin costo al archivo, así como la actualización de los datos, su rectificación, eliminación o anulación. • Presentar ante los jueces competentes o autoridad pertinente las reclamaciones correspondientes por incumplimientos a lo descrito en el presente numeral. 6.3 DIRECCIÓN ELECTRÓNICA PARA REMITIR SOLICITUDES, RECLAMOS, QUEJAS O CONSULTAS RELATIVAS AL MANEJO Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL Los titulares de la información deberán dirigir sus solicitudes, reclamos, quejas o consultas al correo electrónico info@quindesoft.com o de manera física a la dirección de la Empresa: Av. Remigio Romero 5-55 y Av. Honorato Loyola, Cuenca, Provincia del Azuay, Ecuador. 6.4 TRÁMITE EN CASO DE SOLICITUDES, RECLAMOS, QUEJAS O CONSULTAS RELATIVAS AL MANEJO Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL La Empresa atenderá las solicitudes, reclamos, quejas o consultas dentro del término de diez (10) días a contarse desde el momento en que se reciba por parte del usuario la petición, reclamo queja o consulta. Si no fuere posible cumplir por parte de la Empresa dentro del plazo previsto, se deberá informar por parte de ésta al titular de la información los motivos de la demora, así como, la fecha en la cual se atenderá lo solicitado, la misma que no podrá exceder de cinco (5) días término a contarse a partir de la fecha del primer vencimiento. 7. LEY APLICABLE Los términos, condiciones y políticas expuestos en el presente documento se regirán e interpretarán por las Leyes de la República del Ecuador. 8. CONTROVERSIAS Las controversias derivadas de este documento, así como, de la utilización de la plataforma FULLSTOCK estarán sujetas al conocimiento de los jueces de lo civil del Cantón Cuenca, para lo cual la EMPRESA y el usuario renuncian a fuero y domicilio sujetándose a la jurisdicción de dichos jueces. AQUÍ SI ESTÀN DE ACUERDO ES MEJOR PONER QUE SE HARÁ A TRAVÉS DE UN CENTRO DE MEDIACIÒN.